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POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS ADQUIRIDOS EN JOYCOLORS SE SUJETARÁN A LOS SIGUIENTES PRINCIPIOS:

El cliente tiene un derecho de desistimiento, por el cual podrá proceder a la devolución del pedido. Dicho derecho podrá ser ejercido en el plazo de 15 (quince) días hábiles a partir de la recepción del pedido.

En caso de devolución el Cliente tiene la obligación de devolver el producto en perfecto estado, con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El producto a devolver debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido por el Cliente.

JOYCOLORS, procederá a realizar la devolución del importe pagado, una vez haya recibido el producto devuelto y haya comprobado el buen estado del mismo. La devolución del importe será realizada en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales desde la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta no haber recibido los bienes en nuestros almacenes. Todas las devoluciones se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si la devolución o cambio se debe a un error en lo que al envío se refiere, JOYCOLORS mandará a retirar el paquete en donde se recibió. JOYCOLORS se hará cargo de todos los gastos derivados de la devolución posterior como puede ser el coste envío del pedido correcto en el caso de cambio.

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO DE LA FORMA MÁS RÁPIDA?

Para cambios y devoluciones en España. Lo que debes hacer es rellenar el formulario. 

PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Si no estás satisfecha con tu compra, puedes proceder al cambio o a la devolución de uno o varios artículos en su estado original, siempre en un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles a partir de la recepción del paquete.

El artículo debe ser devuelto en perfecto estado, con etiquetado originale e intacto, convenientemente empaquetado en su caja original  o similar y protegido correctamente. El producto a devolver debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.

COSTE DE LA DEVOLUCIÓN

Devoluciones:

El cliente se hará cargo del coste del envío de la devolución. Puedes devolver cualquier artículo dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción, para un reembolso de dicho artículo. Si deseas un cambio de talla, color o artículos alternativos, tendrás que realizar un nuevo pedido. Intentamos aceptar todas las devoluciones y no tienen que estar en su caja o bolsa original, siempre y cuando esté empaquetado de forma segura. En el improbable caso de que un artículo sea devuelto en una condición inapropiada, no se devolverá el importe del mismo. 

 

DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE

Joy direct s.l. procederá a realizar la devolución del importe pagado una vez haya recibido el producto devuelto y haya comprobado el buen estado del mismo. Todas las devoluciones se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si la devolución o cambio se debe a un error en lo que al envío se refiere, JOYCOLORS mandará a retirar el paquete en donde se recibió y se hará cargo de todos los gastos derivados de la devolución posterior, así como del coste de envío del pedido correcto en el caso de cambio.

Si tienes alguna duda, envíanos un email a atencionalcliente@joycolorsco.com

 

IMPUESTOS Y ARANCELES

Ten en cuenta que hay países y ciudades que no forman parte del territorio aduanero de la UE, de modo que los envíos están sujetos a impuestos y/o aranceles. JOYCOLORS no se compromete ni se hace responsable de dichas tasas, por lo que deberás abonar tú el importe.

En la mayoría de los casos, las tasas se cobran en el momento de la entrega del paquete, aunque es posible que recibas una notificación por correo solicitándote que te dirijas personalmente a abonar dichas tasas para poder recibir tu paquete. 

PREGUNTAS FRECUENTES

ENVÍOS:

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas: domicilio, trabajo, etc. Nunca en apartado de correos. 

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?
El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra. 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado. Envios standard de 3 a 6 días laborables, envíos express de 24 a 48 horas y envíos internacionales dependiendo de el país.

DEVOLUCIONES:

¿Cuál es la fecha límite para realizar una devolución?
El plazo para cualquier devolución es de 15 días hábiles a partir de la confirmación de envío.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
El cliente se hará cargo del coste del envío de la devolución.

¿Cómo recibiré mi reembolso?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe de la misma manera que hiciste la compra o por transferencia.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Tras aprobar la devolución (los artículos deben estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores), recibirás un mensaje de confirmación que indica que la cantidad se abonará en la cuenta en cuestión de días. Recuerda que el pago a la tarjeta de crédito depende siempre del banco.

¿Cómo debo hacer si mi devolución es incorrecta?
Poniéndote en contacto con nuestro departamento de ventas, resolveremos el problema tan pronto como sea posible. joycolorsco.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de plazo, o los artículos que no están en la misma condición en la que fueron recibidos.

¿Dónde debo enviar mi pedido?

A la siguiente dirección:

JESALTRANS

Av. Albudor - Travesía derecha, n.:8

CP: 46460 Silla- Valencia

 

 

 

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